见习销售顾问，要背掉几十页这样的学习材料

样车的清洁要求很严苛，这种塑料膜必须撕掉

每个销售顾问还得分管一些办公用品，比如打印机

晚上七点，销售团队还在开会

　汽车销售顾问，作为目前销售行业的“塔尖”，往往是很多人羡慕的职业。

　　在我的购车经历中，对于销售顾问的印象是专业、礼貌，就像那句很经典的名言：“顾客虐我千万遍，我待顾客如初恋。”

　　那么，这些看似具有强大内心的销售精英们，他们每天的工作又是怎样的呢？他们在工作中会遇到什么样的烦恼？本周一，记者来到北京现代韩通店，和这里的精英一起体验了一天销售顾问的生活。在这平常的一天里，我看到其职业背后一个个鲜活的百姓故事。

　　8∶30

　　导师说我迟到了

　　这天早上我按照上班时间8点半到店里，找到了“导师”陈凯，这个胖胖的80后资深销售顾问见面第一句就是：“其实你迟到了。”

　　怎么可能？我明明就是按照正常上班时间来的啊！我觉得一肚子委屈，陈凯告诉我，他们需要8点先到单位，打扫干净展厅里的样车，并且开完早会，在8点半客人进站之前准备就序。

　　不过，我还是很不甘心地又问张凯：“怎么销售顾问还要负责擦车的？”这时换张凯很疑惑地看着我问：“我们不擦谁擦？”

　　原来，按照4S店的规矩，展厅里的每台样车都是要由销售顾问清洁的，而且这个清洁可不像是擦桌子拖地板那么简单，除了需要体力，更是一项技术活，其中的要求在我听起来，简直有点夸张。

　　比如说，展厅里车子上每个轮毂的Logo，都必须与地面平行，这就意味着，如果在调整某一个轮胎的位置，销售顾问需要用千斤顶把车子原地顶起，把每个车轮都转到恰好的位置才行。陈凯边跟我说，边用右手食指在一台悦动的轮毂上摸了一下，结果手指上沾了一点点灰尘，他说：“像这样的车子都算没擦干净。”

　　在我迟到的半小时里，同事们不光擦干净了展厅里的所有样车，还要收拾好自己负责的公共区域。销售顾问的办公区域很小，20多个格子间密密麻麻的挤在展厅后的一个办公室里，有些格子还是两个人共用的，但是每个桌面却都很整洁。按照店里5S的管理标准，每样物品都得放在固定的位置，而且桌上物品得精简。每天店里都会进行检查，检查结果第二天公布，谁榜上有名都是件脸上无光的事情。这时，想到我的办公桌上乱七八糟的各种采访资料和办公用品，不禁暗自滴下几滴冷汗。

　　实习第一个小时，严苛地检查内容让我突然有种到军营卫生大检查的感觉。

　　10∶00

　　站岗是个体力活

　　为了能让我对销售顾问这个职业有所了解，陈凯给我搬来了一堆车书。可是我把头埋在书堆里还不到5分钟，他又叹了口气说：“算了，这些东西你一天也看不完，还是跟我去站岗吧！”

　　站岗？真是军事化管理啊？我就这样被带到了店门口，这时才知道，原来每个销售顾问都要轮流到门口的迎宾台站岗，负责最早接待进店客户，按照规定每岗是20分钟，但是如果在这个过程中有进店客人需要接待，空出的岗位就要有人补上。难怪，我发现每个销售顾问的耳朵里都会塞着一个对讲机的耳麦，一开始还觉得挺酷的，就像电影大片的特工，原来大部分时候他们就是用这个来执行部门领导的工作安排，。

　　在40多度的高温天里，展厅里有空调吹着的确很舒服，但是到了店门口这个迎宾台的位置，却让人很抓狂。每次自动玻璃门一打开，站在这里的我们就要迎接一次热浪的袭击，一冷一热来回交替，闷得我差点喘不过气来，而陈凯这个胖子更早已是满头大汗。

　　不过，再斜眼偷偷看了一眼陈凯，这胖子却还是一脸乐呵呵的表情。看我站着无趣，他悄悄地跟我说：“这里可是接触新客户的最好机会，所以一定要珍惜啊！”

　　正说着，进门来了一对夫妻，还带着一双儿女。陈凯暗暗叫苦：“不好！”根据他的经验，这样带着小孩来的客户，在看车过程中会花很多精力照看小孩，和销售顾问交流的效果往往会很差。果然，没过多久，两个孩子就在展厅里撒欢似地乱跑，这对夫妻根本没心情听陈凯的讲解。

　　不过，陈凯还是在不断地沟通中找到了突破口。这对夫妻想买SUV，提到了起亚智跑，他立马报出了这款车子目前的价格，又在手机上点了几下，很快又算出了全新途胜的包牌价。虽然最终对方没有透露出明确的购买意向，陈凯还是显得很开心：“这个月的任务很重，早上开会说这周每人要卖5台车，多来一个客户就多一点希望嘛！”

　　送走这一家四口，同事汪光辉过来和陈凯叹苦经。原来这个小伙子好容易轮到今天休息，但是客户约了今天来提车，只好赶到单位伸着脖子苦等。不过陈凯说，这种休息日来单位交车的事，对他们来说早就是家常便饭了。

　　13∶30

　　终于吃上午饭啦

　　几轮岗下来，转眼就到了十二点多，这个点店里的食堂几乎已经没菜了。

　　陈凯拿出手机开始叫外卖，为了应付吃饭没个准点的情况，他的手机里存了十几个外卖电话。这天他点的是雪菜肉丝盖浇饭加可乐，我跟着他点了一份番茄炒蛋盖浇饭加芬达。最终这份外卖一直到下午一点半才送到店里，我们两个人已经饿得没有食欲了。

　　午饭时间，我终于有机会和陈凯聊聊工作以外的事情。这个1984年出生的杭州男孩，去年成了家，还有了自己下一代。他高中毕业后就参加工作，修过车、送过快递、卖过手机，最后选择当销售顾问，因为相对来说，这份工作的收入还算不错。

　　“以前没结婚没压力，现在要养家糊口，就开始觉得有点累。”陈凯苦笑着说，自己现在比刚入行的时候胖了将近20斤，属于那种越苦越胖的体质。他把快餐盒里的最后一口饭扒干净，再把可乐瓶里的可乐喝光，然后抽完一支烟后，把烟头塞进可乐瓶里。这时，手机响了，一个约好今天来提车的客户给他打来电话，说已经到了展厅。陈凯一边收拾餐盒一边说：“今天运气不错，能让我把一顿饭完整吃完。”说完，屁颠颠地跑出去接客人去了。

　　17∶00

　　好像快下班了

　　找陈凯来提车的客户，原本订的是瑞纳，那天下午到了展厅后，又临时想换成悦动。陈凯耐心地给他们忙完手续，接紧着又来了一位前两天刚从他这儿买了车的老客户。人家倒是没什么要紧事儿，就是要他帮忙问问二手车过户的一些手续。这位老客户很信任陈凯，两年内已经在他手上买了四台车子。

　　忙完这一拨，陈凯终于松了一口气，这个时候已经是下午三点多。店里给销售顾问准备的一大桶绿豆汤，等到他来盛的时候，几乎只剩下寡淡的冰水。他拿着自己的塑料杯，拼命往桶底捞啊捞，还是没捞到多少绿豆。

　　匆匆喝完绿豆汤，陈凯又得到任务，赶去乔司的仓库移车。那些明天要交给客户的新车，都需要销售顾问一辆辆从乔司的仓库开回来。不过，陈凯这次去是帮同事拿车，五个人挤进一辆朗动过去，再每个人开一台回来。

　　下午五点，在一旁的见习销售顾问晓伍看起来不太开心，因为刚“有一只煮熟的鸭子飞了”。他好不容易与一个客户谈妥一台黑色豪华版手动挡悦动，但是店里只有一台这样配置的车子，已经加装了导航。最后客户接受不了导航的价格，放弃购买。等到客人走后，他才得知原来价格还能再低1000元。没办法，还在见习期的晓伍，还需要不断掌握最新报价，才能应付这个竞争激烈的销售市场。

　　19∶00

　　还有些人不能回家

　　陈凯还没法进入放松状态，他有点发愁，感觉到晚上可能要开长会，而他刚接到岳母电话，让他一会儿去接女儿。

　　果不其然，原本只在下班前开个十多分钟的短会，这天晚上开到了将近七点钟。

　　先是产品培训，很快就要上市的新ix35，销售经理要给他们讲讲设计和配置的变化。时不时还要点名提问：“刚刚讲的这个TFT仪表盘，在新款里是哪些车型才有？”听说明天还要针对新品做答题测试，每个人脸上都露出了淡淡的哀怨。

　　这还不是最可怕的，在会上他们得知了最近将会有“神秘客户”到店。这种“暗访”每个季度都会有，是厂家用来考察他们的销售过程是否符合标准流程，因此领导要求他们接下来得提高警惕。陈凯一边听一边吐槽：“这回真的来不及了。”说完溜出去给岳母打了个电话。

　　天黑了，会也开完了，大部分同事终于可以回家休息。不过还有几个同事，因为头一天的流程测试没有过关，继续被销售经理留下来“谈心”，到底要谈到几点？这就得看人品了……

　　我混在人群中离开了会议室，开车从艮山东路回城里，路上遭遇了大堵车，将近8点半才回到家里。暗自庆幸这样的日子我只需要“玩票”一天。干一行恨一行，才一天时间，我就已经受不了这份工作。想想陈凯他们，日复一日这样的生活，其中的疲惫和无奈，或许我只在短短一天看到了万分之一。