如何处理打给领导的电话

2013-06-14 09:45 点击量:1528 来源：未知

对于办公人员来说，何处理打给领导的电话？这是考察的基本素养，作为一名经理助理，或者办公室文秘，遇到这样的情况，职场礼仪建议我们应该做好以下几点：

1、领导认识的人致电

若是熟人打给领导的电话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“xx公司xx先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。

2、领导有意拒绝的电话

若是领导不愿接的电话，对于需要搪塞的场合，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导意图妥善处理；有时需要机智巧妙，避免给领导接通他所不想接的电话，秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话，有责任辨别领导乐于和哪些人通电话，并应通晓如何巧妙地对待他人。如说：“对不起，先生。xx领导刚离开办公室。”或：“我不知何时能找到他。”

3、若领导正忙或已出差无法接电话时，可让对方留话，表示会主动联系。

4、若对方要求找其他人通话时，应马上帮助传达。

5、领导不在公司的情况

有人打电话给领导，但是碰巧领导出差，或者不在公司，应温和地转告对方，并可主动提出是否需要帮助，是否可找别人讲话以及对方的电话号码等，以便再与其联络，绝不要简单答“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必须确实记住留言内容：

1）何时何人来的电话？

2）有何要事？

3）需要回电话吗？

4）回电话的对象是谁，如何称呼？

5）是否再打过来？

6）对方电话号码等等。记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上，以便他回来的时能看到。

希望以上的基本的办公室礼仪技巧，能够为你处理好打给领导的电话，成为领导的好助手。